AI+BNPL正在重塑美国人的消费习惯 假日购物新趋势！2025年的美国假日购物季，成为了一场人工智能的装备竞赛。从礼品搜索到结账，零售行业的每一个环节都在被人工智能重塑，支付行业也在作出相应调整，这标志着人工智能在零售业的发展出现新的转折点。
今年，各大零售商和科技公司纷纷推出新工具和新功能，希望利用人工智能帮助消费者寻找礼物、制定购物清单以及实现更多功能。在美国，塔吉特、沃尔玛、拉夫·劳伦等零售商已经推出新型聊天机器人，这些机器人可以充当对话式造型师和购物助手，帮助消费者更快地找到礼物、更明智地消费，甚至完成购买。许多新型聊天机器人能够自主运行并针对特定问题和上下文作出回应，超越了传统的只能处理退货或订单状态等有限问题的客服聊天机器人。
例如，塔吉特推出的一款免费聊天机器人，通过与用户对话了解收礼人的年龄、兴趣爱好、场合以及用户的预算，从而帮助用户找到合适的礼物。亚马逊也推出了“帮我做决定”功能，这项人工智能功能会分析用户的浏览和购买历史，只需轻轻一点即可推荐合适的产品，并解释其适用原因。Digital Wave Technology的首席执行官洛里·沙弗表示，最新的聊天机器人可以让假日购物更加个性化、高效且经济实惠，从根本上改变了人们的购物方式。
除了聊天机器人，越来越多的公司聚焦于为顾客提供定制化服务。沃尔玛推出了一系列全新人工智能工具，帮助购物者更轻松地找到优惠商品、定位产品和浏览商店。谷歌正在将虚拟试穿和自动价格跟踪等新的人工智能工具融入搜索和购物功能中。Meta将其人工智能助手嵌入Instagram和Facebook广告中，以便实时将用户与产品进行匹配。与此同时，人工智能公司也开始进军电子商务领域。
今年9月，OpenAI在ChatGPT中加入了即时结账功能，美国地区的ChatGPT用户无需离开聊天界面即可从Etsy等电商购买商品。电商平台Shopify上的Skims、Spanx和Glossier等商家也加入了即时结账功能。OpenAI表示，已开始在ChatGPT中推出购物研究功能，该功能可为用户提供比普通聊天更精准的产品搜索结果。维萨和万事达卡正在为“代理商务”的激增做准备，并制定了新的安全协议，旨在保护消费者和商家。
零售分析师布鲁斯·温德指出，这项技术仍在摸索发展方向。弗吉尼亚大学达顿商学院市场营销学教授卢卡·赛恩表示，人工智能工具还可以帮助人们应对决策疲劳。根据哈里斯民意调查公司的一项调查，约42%的购物者已经在使用人工智能工具进行节日购物。Adobe Digital Insights总监维韦克·潘迪亚认为，人工智能聊天工具的流量预计将同比增长520%，在感恩节等购物高峰日，流量可能会飙升至1000%以上。
但许多人工智能工具仍处于实验阶段，尚未经过验证。一些消费者表示，聊天机器人未能提供足够多的品牌或产品类型。例如，24岁的奥利维亚·梅耶在纽约市的时尚行业工作，她使用ChatGPT搜索一双冬靴，但ChatGPT一直向她显示相同的品牌，让她感到很沮丧。营销机构VML首席企业解决方案官泰勒·默里表示，消费者对人工智能购物的期望可能超前于现实，真正的自主购物在今年的假日季还远未到来。
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