男子买7公斤银条 付1.5万订金后商家失联 市场监管高效化解纠纷！近日，企业经营者赵先生向柳州市柳江区市场监管局赠送了一面锦旗，上面写着“热情贴心为企业 高效服务办实事”，以感谢该局帮助企业高效化解纠纷、挽回经济损失。
2025年12月底，赵先生因经营需求向柳江区穿山镇某旅社支付了1.5万元订金，用于订购7公斤银条，商品全款共计14万元。然而商家收款后无故失联，导致赵先生面临经济损失，陷入维权困境。随后，赵先生向柳江区市场监管局投诉并寻求帮助。
接到投诉后，柳江区穿山镇市场监管所迅速启动投诉快速处置机制。执法人员细致核验了转账凭证和聊天记录等证据材料，通过大数据溯源与实地核查，精准锁定了涉诉商家的身份信息和联系方式，快速打通了调查处置的关键环节。
在纠纷调解过程中，执法人员坚持法理与情理并重，向经营者宣讲相关法律法规，明确其违约失信的法律责任，并搭建沟通桥梁，耐心疏导双方情绪，协调化解分歧。
最终，涉诉商家认识到自身错误，全额退还了1.5万元订金，困扰赵先生多日的问题得以圆满解决。
市场监管部门提醒广大消费者与经营者，在进行商品交易、预付订金或大额消费时，请务必签订书面合同，妥善保管转账记录、聊天记录和票据凭证等关键证据，避免私下盲目交易。如遇到商家违约、失联或拒不退款等问题，请第一时间保留证据，并及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。
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