近日，针对媒体报道的“12306半夜候补成功1700元车票作废”一事，铁路12306技术中心迅速组织力量进行了核实。按照12306系统购票规则，同一乘车人不能购买同一时间的两段行程。该账户购票成功的乘车时段为厦门北15时43分开、南京南22时36分到，而候补兑现成功的乘车时段为厦门8时50分开、宜兴15时04分到，时间没有重叠，不属于“同一乘车人购买同一时间的两段行程”，因此系统不判定为行程冲突。
根据12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单时，系统会提示“系统全天24小时持续进行兑现”“兑现成功或自动终止时，将通过选择的通知方式进行告知”。该账户提交候补订单时，系统及时进行了提示，在2月23日2时53分兑现成功后，系统同步向陈某和其他两位乘车人发送了通知信息，这一时间较提交候补订单时选择确定的截止兑现时间提前了4小时57分。
根据12306系统车票改签规则，开车后的车票不能退票，但可以改签当日24时前的车票一次且不收取费用，或者改签预售期以内的车票一次但需收取最高40%的手续费，改签后的车票也不能退票。候补订单兑现成功后，该账户曾两次在12306系统内申请将候补兑现的G1654次三张二等座车票改签，第一次拟改签为3月5日G1654次厦门至宜兴区段，第二次拟改签为3月8日D3296次厦门北至宜兴区段，但最终在改签支付环节取消了这两次改签订单，未完成改签步骤。
经核查，报道中呈现的旅客购票画面，并非铁路12306网站或APP页面。
此前，据媒体报道，一名网友在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。
发现漏乘后，当事人立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。当事人承认自身存在疏忽，但认为凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原。且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担，让她难以接受。
针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。
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